Asiakaspalvelun ja myyntityön ABC

Hyvä asiakaspalvelu on kaiken A ja O, niinpä kirjasin työssäoppimisjaksoni päätteeksi asiakaspalvelun ABC:n.

1. Huomioi joka asiakas ja tervehdi kaikkia! Asiakas on nro. 1 ja kaikki asiakkaat yhtä tärkeitä.

2.     Osoita palvelualttiutesi. Kysy asiakkaalta tarvitseeko hän apua, ja auta tilanteen vaatimalla tavalla. Jos asiakas ei halua apua, vaan haluaa katsella rauhassa, anna hänen katsella rauhassa. 

3.     Myyjän tulee olla sosiaalinen ja positiivinen. Opettele small talk. Myyjältä kaivataan myös yrittäjähenkisyyttä ja halua tehdä firmalle tulosta.

4.     Tuotetietous! Tunne tuotteesi, jotta tiedät mitä myyt

5.     Tilannetaju. Mitä tarjota ja kenelle? Voiko hänelle lisämyydä? Small talk?

6.     Tunne asiakkaasi. Täytyy osata katsoa mitä myy kenellekin, kaikille ei sovi kaikki mallit, on myös hyvä oppia katsomaan esim. farkku koko ihmisestä, jotta osaa tarjota heti oikeaa (tähän silmä harjaantuu ajan kanssa) Nopeus on valttia.                    

7.     Osaa kertoa tuotteiden pesu- ja hoito-ohjeet, varsinkin jos tuotteen hoitoon liittyy jotain tavallisesta poikkeavaa.

8.     Ole rohkea ja uskalla tarjota, muista lisämyynti, mutta ÄLÄ tuputa!

9.     Hyödynnä tarjoukset

10.   Pidä liike ja työpiste siistinä. 

Nämä olivat tietty vain minun näkemykseni asiasta eikä mitään suuria faktoja :D

Vietin työssäoppimisjaksoni Salon Carlingsilla.